Sute de oameni trec zilnic pragul oficiului Serviciul Stare Civilă din Chişinău. Cetățeni vin cu diferite probleme, care de care mai importantă. Eliberarea actelor de stare civilă, rectificarea datelor din certificatele de naștere/deces sau căsătorie, finalizare dosar pentru obținerea cetățeniei române etc. Din păcate, marea majoritate a celor care stau zi de zi nu reușesc să-și soluționeze problemele. Pentru a depune o cerere, trebuie să-ți faci programare cu două luni înainte pe Internet. La telefon – cu jumătate de lună înainte, sau, dacă ai nervi și răbdare, să dormi sub uşa oficiului câteva nopți la rând pentru a-ţi asigura un loc mai în față.

Oameni disperați, bătrânele cu ochii în lacrimi, certuri, voci ridicate, cam asta poți vedea la Serviciul Stare Civilă. Mulți stau la rând şi nu ştiu pentru ce stau. Cetățenii așteaptă 5-6 ore în rând viu la un ghişeu pentru a primi informații. Abia când ajung la ghișeu, li se spune amabil că trebuia să stea la un alt ghişeu, sau sunt trimiși acasă pentru că nu au cu ei un act doveditor etc.

„De trei zile dorm în stradă, am stat o noapte la Rezina, una la Orhei şi alta o voi petrece aici, dar mă tem că nici mâine nu trec. ..la ei e zi scurtă” se plânge o femeie arătându-mi şalinca şi papuci într-o pungă, pregătite pentru noapte. Acești cetățeni vin de la sute de kilometri şi nu au la cine să stea peste noapte, de asta şi rămân noaptea sub uşa instituţiei.

„Noi le spunem să nu doarmă sub uși pentru că Direcţia se deschide la ora 8. La fel, le spunem să nu formeze liste. S-ar putea să ajungă la masa de informaţii şi să afle că nu are nevoie de Direcţia noastră ci de Arhiva Naţională sau de alt departament. Din păcate, nu suntem ascultaţi şi se întâmplă ceea ce se vede” Astfel comentează situaţia Veronica Busuioc-Volosatîi, şefa Direcţiei Audienţă şi Eliberarea Documentelor.

„De patru zile vin şi tot nu reuşesc să iau un număr fiindcă ei eliberează doar câte 30 de talonaşe pe zi”, se plânge un cetățean. „Avem programaţi zilnic în jur de 75-80 persoane. Din acest număr, vin cca. 60-70%, iar în locul celor care nu s-au prezentat oferim posibilitatea oamenilor din rândul viu. De asta şi avem limită la rândul viu. Dacă astăzi s-ar prezenta toţi 100% programaţi, nu mai putem primi pe nimeni dintre cei care stau la rând”

Când am întrebat de ce informația oferită cetățenilor este atât de vagă, adesea contradictorie, d-na Busuioc-Volosatîi ne-a spus că nu au posibilitatea să deschidă mai multe puncte de informare deoarece nu au colaboratori specializaţi, numărul celor instruiţi fiind limitat.
Suplinirea numărului de angajați nu ar rezolva problema cozilor deoarece acest oficiul se ocupă doar de audienţa cetăţenilor, perfectarea documentelor fiind realizată de direcţia Registre Stare Civilă.

Contactat de noi, cei de la direcţia Registre Stare Civilă spun că pe lângă cele 300-400 de cereri venite zilnic de la direcţia Audienţă ei mai primesc şi de la oficiile teritoriale din republică. În total, zilnic sunt procesate cca. 1500 cereri, capacitatea direcţiei fiind doar de 500. „Suntem limitaţi atât la capitolul personal, cât şi în posibilitățile de executare ca volum de muncă”, ne spune doamna Alexandra Băcioi, vice-director general Registre Stare Civilă.

Nici cei de la direcţia Registre Stare Civilă nu văd rezolvarea problemei cozilor în suplinirea personalului. Aceștia spun că mai mulți angajați sunt nevoiți să lucreze concomitent cu același registru. Personalul este bine pregătiţi, cunosc legislaţia, dar nu rezistă prea mulți. În opinia şefei direcţiei, Ana Postică, automatizarea documentelor ar fi o soluţie pentru a face față numărului sporit de solicitări. „Nu este un proces de o zi-două. Odată cu perfectarea documentului pe hârtie, se lucrează şi la introducerea lui în calculator, fapt ce şi stagnează într-un fel ritmul procesului”

Nimeni nu poate spune când și în ce mod poate fi schimbată starea lucrurilor la aceste oficii de stat. Cert e că acest proces de transcriere a informației în format electronic durează mult prea mult. În opt ani s-a reușit transcrierea unui sfert din documentele pe care le deține departamentul Registre Stare Civilă, deci mai trebuie să așteptăm cel puțin alți 24 de ani până la finalizarea procesului. Avem atâta timp, avem atâta răbdare?

Aici găsiți filmulețul pe care l-am realizat în cadrul acestui proiect